По информации Отдела гражданской защиты Администрации Северодвинска, сообщение о происшествии поступило оперативному дежурному единой дежурно-диспетчерской службы Северодвинска 17 сентября в 17.30 из Центра управления в кризисных ситуациях Архангельской области.
Для оказания помощи пострадавшим ко времени прибытия поезда в 21.00 на железнодорожный вокзал Северодвинска были направлены силы экстренного реагирования на чрезвычайные ситуации, в том числе четыре автомобиля скорой помощи, два реанимобиля. На вокзал прибыли сотрудники службы охраны общественного порядка МВД, оперативная группа Комиссии по чрезвычайным ситуациям и обеспечению пожарной безопасности Администрации Северодвинска, представитель управления МЧС по Северодвинску, а также специалисты аварийно-спасательной службы. За медицинской помощью обратились шесть человек, из них трое были доставлены в больницы. В настоящее время все пострадавшие лечатся амбулаторно.