Помимо реализации тепловой энергии юридическим лицам, управление по сбыту продолжает работать и с физическими лицами: производит начисление и осуществляет сбор платы за отопление и горячее водоснабжение с горожан, ежемесячно направляя квитанции.

Начальник управления по сбыту тепловой энергии Анна Дерягина отметила высокий уровень собираемости платежей за услуги на протяжении последних лет, тем не менее, есть и неплательщики.

- В настоящее время просроченная задолженность горожан за отопление и горячее водоснабжение составляет 268 миллионов рублей. Энергетикам приходится обращаться в суд для возврата просроченной задолженности. Только за 11 месяцев 2020 года мы подали 21,7 тысячи заявлений в суд на общую сумму долга почти 114 миллионов рублей. Вынесенные судебные решения незамедлительно предъявляются к исполнению в службу судебных приставов, начинаются автоматические удержания из заработной платы, пенсии и счетов, аресту подлежит и банковская карта. Чтобы избежать судебных разбирательств и блокировки денежных средств, ПАО «ТГК-2» призывает погасить имеющуюся задолженность и оплачивать услуги вовремя, - призвала северодвинцев Анна Дерягина.

Юбилейный год для управления в условиях ограничительных мер оказался непростым, но потребители не остались без информационной поддержки: возникающие вопросы решались с использованием всех возможных способов интерактивного обслуживания. Потребителям предлагается пользоваться «Личным кабинетом» на сайте компании и электронной почтой. Помимо этого, в марте заработал единый контактный центр ПАО «ТГК-2», где отвечают на все вопросы горожан.