На общих собраниях решаются самые важные вопросы, такие как установка общедомовых приборов учета воды, тепло- и электроэнергии, выбор способа управления и управляющей организации, проведение капремонта и реконструкции дома, утверждение размера платы  за содержание и ремонт жилья, передача части общего имущества в многоквартирных домах в аренду. Таких собраний в Северодвинске состоялось более 500.
При этом методическую помощь в их организации и проведении собственникам оказывают специалисты отдела. Заметим, что по Жилищному кодексу РФ Администрация Северодвинска, являясь собственником ряда жилых помещений, также принимает участие в голосовании.
В 2011 году отдел организовал в Северодвинском техникуме управления и информационных технологий курсы для председателей ТСЖ и ЖСК, а также для инициативных граждан. Необходимые знания можно было получить и на курсах, организованных Министерством ТЭК и ЖКХ Архангельской области, учебно-курсовым комбинатом жилкомхоза и московским центром бизнес-образования «Жилкомстроймаркетинг». Здесь по направлению отдела обучение прошли три группы северодвинцев.
Об изменениях в жилищном законодательстве, связанных с управлением многоквартирными домами, предоставлением коммунальных услуг и расчетами за их потребление можно было узнать на семинаре, проведенном ЗАО «АКЦ Жилкомаудит». В его работе семинара приняли участие более 180 руководителей, специалистов управляющих компаний и ресурсоснабжающих организаций Северодвинска.